Título: Transformando um cliente insatisfeito em um cliente para sempre
Autor: Phillip E. Mahfood
Sinopse: Há somente um tipo de cliente mais prejudicial ao bem-estar de sua empresa senão aquele que está insatisfeito e reclama - é o que está insatisfeito e não reclama. O que cliente que reclama está dando à sua empresa a chance de tomar providências; o cliente que não reclama simplesmente vai embora e nunca mais volta. 'Transformando Um Cliente Insatisfeito em Um Cliente Para Sempre' mostra-lhe, passo a passo, como implantar um programa que resolverá as queixas dos clientes e que não somente manterá os clientes existentes, mas, em última análise, aumentará os negócios.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Transformando um cliente insatisfeito em um cliente para sempre”, de Phillip E. Mahfood, publicado pela editora Makron Books, em 1994 e com 130 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Makron Books
Páginas: 130
Ano: 1994
Edição:
Linguagem: pt_BR
ISBN:
ISBN13: 9788534602549
Sobre a editora
Os livros da editora Makron Books apresentam uma predominância clara por obras que dialogam com o universo dos negócios, marketing e gestão, com uma abordagem que combina teoria administrativa e práticas aplicadas. A leitura costuma ser densa e informativa, voltada para profissionais e estudantes que buscam compreender processos organizacionais, estratégias de fidelização e posicionamento no mercado. Além disso, o catálogo inclui títulos que exploram temas tecnológicos, como programação e uso de softwares, com linguagem didática e estruturada para facilitar o aprendizado progressivo. A variedade editorial também se estende a temas ambientais e sociais, com obras que discutem sustentabilidade e logística reversa, mostrando um interesse por questões contemporâneas e corporativas. Essa diversidade sugere um equilíbrio entre textos mais teóricos e outros mais práticos, com ritmo que varia do analítico ao instrucional.
