Título: UAU !: A magia do atendimento
Autor: Autor Desconhecido
Sinopse: Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee Cockerell revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes. Esses princípios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas; em produtos de alta tecnologia e em produtos básicos; em corporações centenárias e em novas startups. Além disso, possui também um valor inestimável em todos os níveis de uma empresa, desde os gestores responsáveis pela contratação e treinamento de funcionários, bem como pela elaboração das políticas e procedimentos, até o pessoal da linha de frente que lida diretamente com os clientes. Repleto de conselhos que podem ser aplicados tanto em empresa físicas quanto virtuais, este é um guia essencial para qualquer pessoa que queira atingir a excelência no atendimento.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “UAU !: A magia do atendimento”, de Autor Desconhecido, publicado pela editora clube dos autores, em 2020 e com 142 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: clube dos autores
Páginas: 142
Ano: 2020
Edição:
Linguagem: português
ISBN: 6556010057
ISBN13: 9786556010052
Sobre a editora
Os livros da editora Clube dos Autores apresentam uma variedade notável de temas e estilos, que vão do romance contemporâneo ao ensaio acadêmico, passando por poesia e ficção científica. A experiência de leitura pode ser marcada por narrativas que exploram conflitos pessoais intensos, como dilemas amorosos e jornadas de autoconhecimento, mas também por textos que convidam à reflexão jurídica, histórica ou espiritual. O tom oscila entre o coloquial e o didático, com obras que dialogam tanto com leitores em busca de histórias emocionais quanto com aqueles interessados em temas mais técnicos ou filosóficos. Essa diversidade sugere um catálogo que não se prende a um único gênero, mas que privilegia a expressão direta e a construção de personagens e temas que dialogam com questões humanas e sociais. O leitor encontrará tanto textos narrativos mais densos e emotivos quanto obras informativas e ensaísticas, compondo um mosaico editorial que reflete múltiplos interesses.
