Título: A Arte de Gerenciar Serviços
Autor: Freire
Sinopse: Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa, e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe, pois são eles que impressionam, atraem e mantém o cliente. Por isso, 'A arte de gerenciar serviços' é uma leitura dedicada para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utiliza exemplos e resultados corporativos reais, apresentando os dois pilares de uma empresa de serviços - pessoas e processos, exemplificando-os com personagens e situações da realidade, baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “A Arte de Gerenciar Serviços”, de Freire, publicado pela editora Artliber, em 2009 e com 304 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Artliber
Páginas: 304
Ano: 2009
Edição:
Linguagem: português
ISBN: 8562076015
ISBN13: 9788562076015
Sobre a editora
Os livros da editora ARTLIBER costumam abordar temas técnicos e científicos com linguagem direta e didática, voltados para profissionais e estudantes de engenharia, ciências exatas e tecnologia. A experiência de leitura é marcada por explicações claras, exemplos práticos e um tom que privilegia o ensino aplicado, como no caso de obras que detalham desde sistemas de energia até materiais poliméricos. O catálogo mostra uma preferência por textos que combinam fundamentação teórica com aplicações reais, contemplando desde conceitos básicos até atualizações em áreas específicas. Há obras que se dedicam a tópicos bastante especializados, mas sempre com foco em clareza e utilidade, o que sugere uma preocupação editorial em facilitar a compreensão de assuntos complexos.
