Título: Assassinatos na Hotelaria
Autor: Ricardo Coimbra
Sinopse: Este livro oferece ao leitor uma visão crítica e realista, através de experiências do autor como gerente e hóspede, do que ocorre nos bastidores d em hotel. O autor mostra em capítulos: "Como Assassina um hóspede" itens de como afastar hóspede / cliente de um hotel e "Como Assassinaram os Lucros" em pontos de como se faz para se deixar de ganhar dinheiro num segmento altamente rentável. O autor também passa em revista os pontos críticos, cenários nos quais cometem os maiores absurdos contra hóspedes, entre os quais: reservas, recepção, telefonia, serviços internos, gerência, proprietários, enfim, tudo que faz – ou desfaz – a imagem do hotel é visto e revisto, sempre com cases reais comentados. O autor vai além das críticas, propondo a determinação de posturas e soluções.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Assassinatos na Hotelaria”, de Ricardo Coimbra, publicado pela editora Casa da Qualidade, em 2000 e com 152 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Casa da Qualidade
Páginas: 152
Ano: 2000
Edição:
Linguagem: português
ISBN: 8585651342
ISBN13: 9788585651343
Sobre a editora
Os livros da editora Casa da Qualidade costumam explorar temas ligados ao atendimento ao cliente, gestão empresarial e desenvolvimento pessoal, com foco em aplicações práticas no cotidiano profissional. A leitura frequentemente traz uma linguagem direta e objetiva, adequada para quem busca insights rápidos e aplicáveis, como profissionais de vendas, atendimento, liderança e serviços. O tom varia entre o didático e o reflexivo, com relatos de casos reais e orientações claras para melhorar resultados e relações interpessoais. O catálogo apresenta obras que abordam desde técnicas de atendimento até conceitos de inteligência emocional e princípios éticos, oferecendo um panorama que mescla teoria e prática.
