Título: Atendimento Eficaz Ao Cliente
Autor: PAT WELLINGTON
Sinopse: Atendimento Eficaz ao Cliente e um guia essencial para desenvolver um servico de excelente qualidade, capaz nao so de satisfazer os clientes e gerar mais pedidos, mas tambem de solidificar as relacoes e desenvolver a sua lealdade - e assim aumentar os lucros da sua empresa. O livro abrange todos os aspectos do processo de atendimento ao cliente, tais como: descobrir o que o cliente quer e nao o que voce pensa que ele quer, parar de perder negocios e aumentar a participacao no mercado, desenvolver uma equipe focada no cliente, estabelecer o aprimoramento continuo, desenvolver tecnicas solidas de solucao de problemas e reduzir queixas, derrubar as barreiras internas a comunicacao, conseguir que os clientes sejam uma 'referencia ativa' em seu beneficio. Com um texto claro e direto, repleto de listas de itens a serem verificados, conselhos praticos e estudos de caso que dao vida aos conceitos e ideias, Atendimento eficaz ao cliente e um livro obrigatorio a ser incluido em sua estante de obras de administracao e negocios.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Atendimento Eficaz Ao Cliente”, de PAT WELLINGTON, publicado pela editora CLIO, em 2011 e com 160 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: CLIO
Páginas: 160
Ano: 2011
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 8578310721
ISBN13: 9788578310721
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,400
- Altura (cm): 21,00
- Largura (cm): 14,00
- Espessura (cm): 1,00
Sobre a editora
Os livros da editora Clio oferecem um panorama que mescla conteúdos práticos e inspiradores, com foco em desenvolvimento pessoal, profissional e cultural. A experiência de leitura varia entre guias objetivos para o sucesso na carreira e obras que estimulam reflexões sobre felicidade e inteligência emocional, sempre com linguagem acessível e direta. O catálogo também traz registros culturais e linguísticos que aproximam o leitor de realidades regionais e internacionais, como dicionários de expressões e vocabulários práticos para viagens. A variedade sugere uma editora que privilegia o conteúdo funcional e aplicável, mas que também valoriza o prazer e a leveza, como indicam os volumes de piadas e livros ilustrados. Em Clio, há obras que dialogam tanto com quem busca aprendizado rápido quanto com quem deseja momentos de descontração e inspiração.
