Título: Como encantar o cliente por telefone.
Autor: Kristin Anderson
Sinopse: Mostra a todas as pessoas que utilizam o telefone - secretárias, gerentes, vendedores - como utilizá-lo como ferramenta de trabalho. Cada pessoa será capaz de duplicar sua eficiência e oferecer ótimos serviços, aprendendo a lidar com clientes zangados, encerrar ligações intermináveis, anotar recados, manobrar conferências e transferência de ligações, selecionar telefonemas e fazer perguntas objetivas e melhorar a qualidade da voz.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Como encantar o cliente por telefone.”, de Kristin Anderson, publicado pela editora Campus Elsevier, em 1994 e com 132 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Campus Elsevier
Páginas: 132
Ano: 1994
Edição:
Linguagem: português
ISBN:
ISBN13:
