Título: Customer Relationship Management
Autor: Kristin Anderson
Sinopse: As customer loyalty becomes a thing of the past, customer relationship management (CRM) has become one of hottest topics. This book supplies solutions to common CRM problems, including how to maximize impact from CRM technology, which data warehousing techniques are effective, and how to create and manage both short- and long-term relationships. Acabamento: Paperback. Peso: 183g. Dimensões: 23 x 16 x 1.
Contexto da obra
Dentro do catálogo, este livro pode ser situado a partir do tema, da autoria e da proposta editorial. “Customer Relationship Management”, de Kristin Anderson, publicado pela editora Mcgraw-Hill, em 2001 e com 164 páginas, integra a categoria Liderança. Esse enquadramento pode tornar mais clara a proposta do livro e o tipo de interesse que ele costuma despertar.
Editora: Mcgraw-Hill
Páginas: 164
Ano: 2001
Edição: 1ª EDIÇAO
ISBN:
ISBN13: 9780071379540
Sobre a editora
Os livros da editora McGraw-Hill costumam oferecer uma experiência de leitura focada em aprendizado prático e aplicação direta. O catálogo privilegia obras que organizam conteúdos complexos de forma clara e segmentada, como guias de estudo com exercícios resolvidos e exemplos detalhados, voltados para estudantes e profissionais que buscam eficiência na assimilação de conceitos. A linguagem tende a ser objetiva e didática, com atenção à atualização dos temas, especialmente em áreas técnicas como segurança da informação, engenharia e finanças. Além disso, há títulos que exploram habilidades interpessoais e liderança, combinando teoria com ferramentas práticas para o cotidiano corporativo. O material de apresentação indica um equilíbrio entre obras mais instrutivas e outras com abordagem estratégica, contemplando tanto o ensino formal quanto o desenvolvimento pessoal e profissional.
