Título: Gestão da experiência e relacionamento com o cliente
Autor: Autor Desconhecido
Sinopse: A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de experiência e relacionamento com o cliente apresenta a abordagem relacional do marketing como sendo parte essencial da estratégia mercadológica das organizações na contemporaneidade. O livro introduz os conceitos mais fundamentais do marketing de relacionamento, mostrando como tal paradigma é a base para a construção da experiência e da lealdade do cliente, sendo estes importantes diferenciais e vantagens competitivas para os negócios. A partir disso, a obra mostra como instrumentalizar a gestão do marketing de relacionamento e da experiência, por meio de metodologias, ferramentas e indicadores de performance (como CRM, GEC, Satisfação, Lifetime Value, Customer Success, entre outros) que devem ser conhecidos por todos os gestores de marketing, vendas e áreas afins. Leitura importante e relevante também para administradores estratégicos das organizações que buscam a sustentabilidade dos seus negócios a longo prazo.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Gestão da experiência e relacionamento com o cliente”, de Autor Desconhecido, publicado pela editora Editora Senac São Paulo, em 2022 e com 189 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Editora Senac São Paulo
Páginas: 189
Ano: 2022
Edição:
Linguagem: português
ISBN:
ISBN13:
Sobre a editora
A experiência de leitura dos livros da editora Editora Senac São Paulo combina clareza didática com foco prático, voltada tanto para quem busca conhecimento técnico quanto para quem deseja aprimorar habilidades cotidianas. O catálogo inclui obras que exploram desde a preparação profissional em áreas como marketing, logística e empreendedorismo, até guias detalhados para atividades manuais e culinárias, como confeitaria e costura industrial. O tom varia entre o informativo e o instrucional, com textos que frequentemente apresentam passo a passo ilustrado, o que facilita o aprendizado. Embora haja uma predominância de obras com linguagem técnica e aplicada, também aparecem títulos que discutem temas sociais e culturais, como urbanismo e questões raciais, ampliando o espectro editorial da editora. Essa diversidade sugere um equilíbrio entre publicações mais narrativas e outras eminentemente práticas, todas com preocupação em oferecer conteúdo acessível e relevante.
