Título: Retorno Sobre Clientes
Autor: Don Peppers
Sinopse: Os gurus de negócios e autores de bestsellers Don Peppers e Martha Rogers iniciaram a revolução do CRM. Com o clássico bestseller Marketing um-a-um a dupla mudou o panorama do mercado competitivo. Agora, com Retorno sobre clientes produziram uma obra ainda mais revolucionária, redefinindo o próprio conceito de lucratividade de um negócio. Quase todos os gerentes concordam que o bem mais precioso de uma empresa é a sua base de clientes - o valor vitalício de todos os clientes, atuais e futuros. Apesar disso, quando as empresas rastreiam os seus resultados financeiros raramente consideram qualquer variação do valor desse patrimônio crítico.
Contexto da obra
Quando a classificação é mais ampla, o contexto do livro costuma depender ainda mais de autoria, tema e edição. “Retorno Sobre Clientes”, de Don Peppers, publicado pela editora Campus, em 2005 e com 295 páginas, integra a categoria Livros Variados. Por isso, autoria, edição e tema acabam tendo ainda mais peso na forma de apresentar o livro.
Editora: Campus
Páginas: 295
Ano: 2005
Edição:
Linguagem: português
ISBN:
ISBN13:
Sobre a editora
Os livros da editora CAMPUS oferecem uma leitura focada em temas técnicos e profissionais, com ênfase em áreas como administração, direito, tecnologia da informação e ciências econômicas. A experiência de leitura tende a ser densa e informativa, com textos que combinam explicações detalhadas, exemplos práticos e exercícios para fixação, evidenciando um perfil didático e orientado para o aprendizado aplicado. O catálogo apresenta obras que vão desde manuais para concursos públicos até guias para gestão empresarial, contemplando tanto leitores iniciantes quanto aqueles com conhecimento intermediário ou avançado. Há uma predominância de conteúdos voltados para o desenvolvimento de competências específicas, com linguagem direta e estruturada para facilitar a assimilação de conceitos complexos.
