Título: Tolerancia Zero Nas Empresas
Autor: MICHAEL LEVINE
Sinopse: Os problemas que algumas empresas enfrentam, muitas vezes resultam da pouca atenção que é dada aos detalhes. Partindo desse ponto, o autor Michael Levine utiliza uma teoria criada por criminalistas, a teoria das ?janelas quebradas?, para mostrar que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado à imagem que ela passa para seus clientes. Assim como uma janela quebrada é um sinal de descaso e depõe contra toda uma vizinhança, podendo até mesmo contribuir para o aumento da criminalidade, a falta de atenção aos pequenos detalhes numa empresa - como o atendimento, conservação do local, apresentação dos vendedores/ funcionários - pode fazer com que clientes tenham péssimas impressões, propiciando a formação de uma imagem ruim da empresa.Defendendo uma atitude de tolerância zero, o livro demonstra a aplicabilidade dessa teoria por meio de exemplos de empresas como Google e McDonald?s, mostrando que vigilância constante e a obsessão por cada detalhe podem construir ou destruir um negócio ou uma marca.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Tolerancia Zero Nas Empresas”, de MICHAEL LEVINE, publicado pela editora CAMPUS, em 2006 e com 192 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: CAMPUS
Páginas: 192
Ano: 2006
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 8535221298
ISBN13: 9788535221299
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,300
- Altura (cm): 23,00
- Largura (cm): 16,00
- Espessura (cm): 1,10
Sobre a editora
Os livros da editora CAMPUS oferecem uma leitura focada em temas técnicos e profissionais, com ênfase em áreas como administração, direito, tecnologia da informação e ciências econômicas. A experiência de leitura tende a ser densa e informativa, com textos que combinam explicações detalhadas, exemplos práticos e exercícios para fixação, evidenciando um perfil didático e orientado para o aprendizado aplicado. O catálogo apresenta obras que vão desde manuais para concursos públicos até guias para gestão empresarial, contemplando tanto leitores iniciantes quanto aqueles com conhecimento intermediário ou avançado. Há uma predominância de conteúdos voltados para o desenvolvimento de competências específicas, com linguagem direta e estruturada para facilitar a assimilação de conceitos complexos.
