Título: Top Service. A Escolha É Sua
Autor: Carla Carvalho Dias
Sinopse: Será que sirvo? Serei Top Service? Afinal o que é isso? Serviço, servir, serviço de excelência, atendimento, enfim palavras e conceitos que normalmente se associam exclusivamente ao cliente final. Servir, mais do que um dever, é um privilégio e, por isso, acredita a autora também que a cultura de serviço de uma organização - e de um país - é tanto maior e melhor quanto maiores e melhores forem as escolhas de cada indivíduo em relação à sua forma de estar na vida. Ser Top Service é uma forma de estar na vida que traz retorno, sim, e não requer investimento financeiro. Requer investimento? Sim, emocional e intelectual. Este não é um livro de teorias e guiãos que pretendem dar a fórmula do serviço de excelência. É nada mais nada menos do que a partilha na primeira pessoa de histórias reais vividas e que fazem a diferença no dia e, por vezes, na vida das pessoas com quem se cruzam. Carla Carvalho Dias escolheu acrescentar a esta 3.ª edição duas partes: uma inicial baseada numa entrevista concedida ao Diário de Notícias, e a outra, uma história que grande parte do público das palestras conhece e que até hoje ainda não foi inserida em nenhum livro, a história do Sr. Paulo que nos diz que "Servir" é Top Service. Servir bem depende de cada pessoa: conheça algumas das escolhas fundamentais para um serviço inesquecível: sentir, divertir-se, pensar, dar feedback verdadeiro e renunciar a ter razão. Um livro para todos, sem exceção. Porque todos servimos e somos servidos.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Top Service. A Escolha É Sua”, de Carla Carvalho Dias, publicado pela editora Lidel, em 2018 e com 152 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Lidel
Páginas: 152
Ano: 2018
Edição:
Linguagem: pt_BR
ISBN: 9789897523564
ISBN13: 9789897523564
Sobre a editora
Os livros da editora Lidel apresentam um perfil editorial focado em obras didáticas e técnicas, com forte presença de títulos voltados para o ensino e a formação em áreas como saúde, ciências, linguística e comunicação. A experiência de leitura tende a ser clara e orientada para o aprofundamento do conhecimento, com textos que combinam rigor conceitual e linguagem acessível, muitas vezes acompanhados de recursos pedagógicos como exercícios, glossários e exemplos práticos. O catálogo revela uma atenção especial a públicos acadêmicos e profissionais, incluindo estudantes universitários, professores e especialistas, com obras que abordam desde a aprendizagem de línguas estrangeiras até manuais técnicos em áreas específicas como medicina, enfermagem forense e engenharia. Há também títulos que exploram temas de comunicação, aprendizagem cooperativa e gestão, mostrando um equilíbrio entre conteúdos mais narrativos e outros mais informativos e estruturados.
