Título: Base De Conhecimento Para Help Desk E Service Desk - Novatec
Autor: Cohen Roberto
Sinopse: Seu centro de suporte técnico tem cada vez mais analistas? Quanto mais usuários, maior a quantidade de profissionais necessária para atender a eles? Existe um técnico sobrecarregado que compartilha conhecimento diariamente com os colegas? Os usuários reclamam de filas de espera e baixam o seu escore na pesquisa de satisfação? O que falta ao seu Help Desk/Service Desk é uma escalabilidade de suporte que somente um repositório bem organizado de conhecimento oferece. E com ele os benefícios de aumento na produtividade — tanto do usuário, quanto do analista —, maior eficiência da central de atendimento e inúmeros outros benefícios, como extinção do trabalho redundante, fim das ilhas de conhecimento, aprendizado mais rápido e muito mais. Este livro apresenta conceitos básicos para estruturar sua base de conhecimento e “segredos de cartola” para saltar passos e chegar mais rápido ao resultado desejado.
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Base De Conhecimento Para Help Desk E Service Desk – Novatec”, de Cohen Roberto, publicado pela editora Novatec Editora, em 2020 e com 216 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Novatec Editora
Páginas: 216
Ano: 2020
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 6586057310
ISBN13: 9786586057317
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,320
- Altura (cm): 22,50
- Largura (cm): 15,70
- Espessura (cm): 1,00
Sobre a editora
Os livros da editora Novatec Editora oferecem uma experiência de leitura focada em conteúdos técnicos e práticos, com forte ênfase em tecnologia, programação, administração de sistemas e negócios. O catálogo privilegia obras que combinam explicações detalhadas com exemplos aplicados, como guias para administração de Linux, desenvolvimento em Python, e análise de redes sociais, além de livros que orientam sobre marketing digital e investimentos imobiliários. A linguagem costuma ser clara e direta, adequada tanto para autodidatas quanto para profissionais e estudantes universitários, com ritmo que varia entre o didático e o prático, sem perder a objetividade.
