Título: Implantacao de Help Desk e Service Desk
Autor: Cohen Roberto
Sinopse: Este livro apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de Help Desk/Service Desk, servindo de livro-guia para os interessados. Dedicado aos iniciantes no assunto, também é útil para os mais experientes, pois expõe a experiência profissional do autor recolhida em palestras, seminários, conferências e visitas, contemplando dezenas de dicas, comentários e críticas sobre os vários processos dentro de uma área de suporte técnico. Compatível com ITIL, expõe, numa linguagem clara e fácil, aspectos norteadores de qualquer implantação, como: criação de um catálogo de serviços; estruturação dos níveis de suporte; administração de uma base de conhecimento e estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes. Neste livro você encontra um caminho organizado e de fácil implementação para mudar a imagem do seu Help Desk de um centro de custos para um departamento gerador de negócios para a sua empresa!
Contexto da obra
Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Implantacao de Help Desk e Service Desk”, de Cohen Roberto, publicado pela editora Novatec Editora, em 2008 e com 208 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.
Editora: Novatec Editora
Páginas: 208
Ano: 2008
Edição:
Linguagem: PORTUGUES
ISBN: 8575221647
ISBN13: 9788575221648
- Encadernação: BROCHURA
- Peso (kg): 0,310
- Altura (cm): 23,00
- Largura (cm): 16,00
- Espessura (cm): 1,00
Sobre a editora
Os livros da editora Novatec Editora oferecem uma experiência de leitura focada em conteúdos técnicos e práticos, com forte ênfase em tecnologia, programação, administração de sistemas e negócios. O catálogo privilegia obras que combinam explicações detalhadas com exemplos aplicados, como guias para administração de Linux, desenvolvimento em Python, e análise de redes sociais, além de livros que orientam sobre marketing digital e investimentos imobiliários. A linguagem costuma ser clara e direta, adequada tanto para autodidatas quanto para profissionais e estudantes universitários, com ritmo que varia entre o didático e o prático, sem perder a objetividade.
