Name: Excelência em Atendimento ao Cliente
Author: Casas Las
ISBN: 9788576801269

Título: Excelência em Atendimento ao Cliente

Sinopse: Se partirmos do pressuposto de que o cliente está sempre em primeiro lugar, a qualidade do atendimento é fator estratégico e importante diferencial competitivo. O grande desafio das empresas, no mundo atual, é a fidelização de seus clientes. Por isso , as empresas buscam permanentemente maneiras e ações para manter clientes fiéis. Este livro tem como objetivo apresentar os fundamentos para uma excelência em atendimento ao cliente. Você irá descobrir e aprender: · Princípios de um Bom Atendimento , que tem como objetivo destacar a importância da eficiência e eficácia no atendimento, bem com a necessidade do bom relacionamento com colaboradores, fornecedores e acionistas. · Organização Orientada para o Atendimento ao Cliente, que valoriza o c onhecimento e o relacionamento com seus clientes, identificando suas necessidades e desejos. · Cultura de Serviços Internos com Qualidade, que estabelece que a implantação de um atendimento excelente ao cliente parte do pressuposto do estabeleciment o de uma cultura organizacional que regerá todas as ações de relações internas e externas da empresa. · Gestão de Pessoas, que mostra que tudo que se objetiva alcançar na implantação da excelência em atendimento só é possível com pessoas e profissio nais treinados, motivados e conduzidos dentro da cultura organizacional implantada. Isto tudo envolveu recrutamento, seleção e treinamento adequados. Um livro completo e abrangente que traz fundamentos e conhecimentos necessários para que estudantes aprendam e profissionais possam trabalhar e implantar em suas empresas.

Contexto da obra

Na área de Administração, livros como este costumam se ligar a gestão, estratégia e aplicação prática. “Excelência em Atendimento ao Cliente”, de Casas Las, publicado pela editora M.Books, em 2000 e com 304 páginas, integra a categoria Livros de Administração. Esse contexto costuma ser útil para situar a obra entre leituras mais conceituais e leituras mais voltadas à ação.

Editora: M.Books

Páginas: 304

Ano: 2000

Edição: Comunica‹o

Linguagem: PORTUGUES

ISBN: 8576801264

ISBN13: 9788576801269

Encadernação: BROCHURA
Peso (kg): 0,400
Altura (cm): 23,00
Largura (cm): 16,00
Espessura (cm): 0,10

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Sobre o autor

A leitura dos livros de Casas Las alterna entre análises detalhadas e reflexões contundentes, com um ritmo que varia do didático ao profundamente crítico. Em alguns momentos, a prosa é direta e clara, focada em apresentar conceitos e técnicas aplicáveis, especialmente no campo do marketing e da gestão de serviços, com exemplos práticos que facilitam a compreensão. Em outros, o tom se torna mais intenso e emotivo, ao abordar relatos históricos marcantes e denúncias que questionam a moralidade e a justiça, especialmente em relação à conquista da América e à defesa dos povos indígenas. Essa alternância cria uma tensão entre o racional e o ético, convidando o leitor a navegar entre o conhecimento técnico e a reflexão humanista. Os personagens centrais, quando presentes, são figuras históricas ou perfis profissionais, construídos com base em fatos e testemunhos que despertam empatia e indignação. A experiência de leitura é, portanto, multifacetada, exigindo atenção tanto para detalhes práticos quanto para questões de fundo moral e social, o que torna os livros de Casas Las uma proposta rica e instigante dentro deste catálogo.

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Sobre a editora

Os livros da editora M.Books apresentam uma combinação de temas que vão do romance existencialista ambientado em cidades icônicas até obras práticas sobre liderança, marketing e gestão. O catálogo revela uma preferência por narrativas que exploram conflitos humanos profundos, como dilemas éticos e desafios emocionais, ao lado de textos didáticos e guias profissionais que oferecem orientações claras para o desenvolvimento pessoal e corporativo. Há também espaço para histórias históricas e militares, com descrições detalhadas de batalhas e conflitos, além de títulos voltados para o público interessado em ciência, tecnologia e inovação. Essa diversidade cria um contraste entre obras mais narrativas e outras de caráter informativo e prático, com linguagem acessível e foco em resultados concretos.

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