Título: Exceptional Service, Exceptional Profit
Autor: Leonardo Inghilleri
Sinopse: Customer service experts Leonardo Inghilleri and Micah Solomon's - [email protected] - anticipatory customer service approach was first developed at The Ritz-Carlton as well as at Solomon's company Oasis, and has since proven itself in countless companies around the globe--from luxury giant BVLGARI to value-sensitive auto parts leader Carquest and everywhere in between. Their experience shows that the most powerful growth engine in a tight market--and best protection from competitive inroads--is to put everything you can into cultivating true customer loyalty. Exceptional Service, Exceptional Profit takes the techniques that minted money for these brands and reveals how you can apply them to your own business to provide the kind of exceptional service that nearly guarantees loyalty. Soon, you'll be reaping the benefits of loyal customers who are less sensitive to price competition, more forgiving of small glitches, and, ultimately, who are "walking billboards" happily promoting your brand. Filled with detailed, behind-the-scenes examples, this award-winning book unlocks a new level of customer relationship that leaves your competitors in the dust, your customers coming back day after day, and your bottom line looking better than it ever has before.
Contexto da obra
Como livro em inglês, esta obra costuma ganhar também uma camada própria de interesse editorial e linguístico. “Exceptional Service, Exceptional Profit”, de Leonardo Inghilleri, publicado pela editora AMACOM, em 2022 e com 192 páginas, integra a categoria Livros em Inglês. Por isso, o interesse da obra tende a se ampliar quando o leitor considera também a relação com a língua em que ela circula.
Editora: AMACOM
Páginas: 192
Ano: 2022-08-10
Edição:
Linguagem: en
ISBN: 140024272X
ISBN13: 9781400242726
Sobre a editora
Os livros da editora AMACOM trazem uma experiência de leitura focada em temas práticos e aplicados ao ambiente profissional e empresarial, com textos que mesclam orientações diretas e exemplos concretos. O catálogo privilegia obras que abordam desde estratégias de marketing e vendas até gestão de pessoas e cultura organizacional, sempre com linguagem acessível e didática. Há um equilíbrio entre títulos mais narrativos, que contam histórias inspiradoras, e outros mais informativos, que funcionam como guias e manuais para o dia a dia corporativo. O ritmo costuma ser objetivo, com foco em resultados e mudanças palpáveis, o que favorece leitores que buscam soluções claras para desafios reais.
