Livro usado em ótimo estado, levíssimos desgastes nas bordas e quinas, corte com leves sinais de oxidação, resquicios de etiqueta no interior da contracapa, miolo perfeito. 21×14 cm , 204 pág. , brochura. Neste livro o autor mostra a alma do varejo, compartilhando sua experiência e conhecimento sobre questões essenciais como vendas e atendimento, liderança e comprometimento, compras e segmentação, estrutura física e humana, treinamento e competitividade, gerência e motivação. Cada capítulo é uma sessão de treinamento, uma reunião, um aprendizado. Este livro que pode ser lido na seqüência natural ou de trás para frente ou mesmo ser aberto ao acaso, como o leitor preferir. Cada capítulo, depois de lido, deve ser discutido, praticado e lido de novo até que estas poderosas lições sobre o fantástico mundo do varejo se tornem uma bússola para o navegante do mar muitas vezes turbulento da atividade mercantil.